GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Pedidos
Para garantizar una gestión adecuada, todos los pedidos deberán procesarse a través de nuestro sitio web o a través de su representante de ventas.
Los precios que figuran en nuestras listas de precios no incluyen los impuestos aplicables.
En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá siempre el precio indicado en la confirmación del pedido emitida por KODU.
Condiciones de pago
Transferencia bancaria anticipada (factura proforma) con un 2% de descuento.
Giro bancario SEPA hasta 60 días, sujeto a aprobación previa de la compañía de seguros.
Validez
Todos los pedidos, proformas, presupuestos o cualquier documento oficial emitido por KODU tienen una validez de 10 días a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, la empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente su contenido sin previo aviso y sin posibilidad de reclamación.
Los pedidos con mercancía en stock se reservarán durante 30 días. Si no se recibe el pago completo (100%) en este plazo como depósito de reserva, la mercancía se liberará sin derecho a reclamación.
Los descuentos aplicados en promociones, campañas especiales o acciones específicas no son acumulables. Solo será válida la importación que figura en el documento final emitido por la empresa.
Los descuentos promocionales se aplican exclusivamente a productos disponibles en stock.
Entregas
Pedido mínimo *excluido | Envío gratis *excluido | Entrega al cliente final/dropshipping *excluido | |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | 450 € | 10% Valor bruto | 7% Valor Bruto |
| Zona 2 | 1500 € | 12% Valor bruto | 10% Valor bruto |
| Zona 3 | EX-WORKS | EX-WORKS | EX-WORKS |
| Zona 4 | 15% Valor Bruto | 10% Valor Bruto |
Zona 1 – España, Portugal y Baleares
Coste mínimo de transporte 40€
Zona 2 – Resto de países de la UE y Canarias
Coste mínimo de transporte 150€
Zona 3 – Países no pertenecientes a la UE
Zona 4 – Islas de la UE (Excepto Islas Baleares y Canarias)
* Las entregas a territorios con regímenes fiscales especiales o sujetos a su propia tributación indirecta quedan excluidas de las condiciones que se muestran en la tabla. Para estos destinos, se deben consultar las condiciones específicas con antelación.
Cualquier reenvío debido a un cambio de dirección solicitado después del envío correrá a carga del cliente, siempre que el transportista permita dicho cambio.
Si la entrega o descarga implica costos adicionales al servicio estándar debido a dificultades de acceso, carreteras bloqueadas, zonas rurales o restricciones de descarga, estos costos se agregarán posteriormente a la factura proforma final. KODU informará al cliente una vez procesado el pedido.
Asimismo, debido al tamaño y peso de algunos productos de la colección, los gastos de envío pueden verse ajustados.
En caso de duda, se recomienda solicitar previamente cotización a KODU para obtener información más precisa.
Esta condición se aplica a todo tipo de entregas: almacén, cliente final vía distribuidor, hotel, restaurante, envíos internacionales, etc.
La empresa se reserva el derecho a modificar total o parcialmente las condiciones aquí expuestas sin previo aviso con el objeto de adaptar y mejorar sus servicios.
Entregas directas
El transportista entregará la mercancía a pie de calle. La empresa contratante es responsable de recibir, revisar y custodiar el pedido.
No se realizan entregas a países distintos al país de origen de la empresa que solicita el servicio.
El cliente (empresa) es responsable de coordinar la entrega con su cliente final y de gestionar cualquier servicio postventa relacionado con la misma.
Plaza de entrega
El tiempo de preparación de los productos en stock es de 5 a 7 días desde la formalización del pedido y/o confirmación del pago.
El tiempo de tránsito puede variar entre 5 y 25 días hábiles, dependiendo de la región o país de destino y las condiciones específicas dentro de la UE.
Cualquier modificación solicitada para un pedido ya en estado de albarán de entrega supondrá un recargo de 150€.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que la mercancía haya salido del almacén. Esta notificación incluirá el número de envío o la referencia de seguimiento, junto con los datos de contacto del transportista responsable del seguimiento.
Pedidos con tiempo de entrega especial
El tiempo de preparación de los productos en stock es de 5 a 7 días desde la formalización del pedido y/o confirmación del pago.
El tiempo de tránsito puede variar entre 5 y 25 días hábiles, dependiendo de la región o país de destino y las condiciones específicas dentro de la UE.
Cualquier modificación solicitada para un pedido ya en estado de albarán de entrega supondrá un recargo de 150€.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que la mercancía haya salido del almacén. Esta notificación incluirá el número de envío o la referencia de seguimiento, junto con los datos de contacto del transportista responsable del seguimiento.
Pedidos con horarios de entrega especiales
Para pedidos con plazos de entrega superiores a 60 días desde la fecha del pedido, se aplicará una tarifa de almacenaje de 25€ por palet americano al mes.
Los paquetes o pallets con dimensiones no estándar americanas se cobrarán proporcionalmente según su volumen.
En caso de cancelación de un pedido, proforma o presupuesto para el cual ya se haya realizado una entrega o pago parcial, se aplicará una carga del 10 % del valor total de la factura por gestión y logística interna. Este importe se deducirá al momento del reembolso o abono, sin derecho a reclamaciones posteriores.
Producto especial
KODU ofrece la posibilidad de fabricar productos a medida de las especificaciones del cliente, ya sea en acabados, cantidades o formatos.
Para este servicio se deberá consultar previamente los plazos de producción y cantidades mínimas.
Condiciones
• Confirmación de la cotización emitida por KODU mediante firma y sello de la empresa.
• Pago del 40% del importe total a la confirmación del pedido.
Para productos con acabados especiales solicitados bajo aprobación expresa del cliente, el anticipo efectuado no será reembolsable.
Servicio posventa
Al recibir la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el cliente deberá comprobar y confirmar el número de bultos y su estado.
Si la inspección no es posible en ese momento, en el albarán de entrega del transportista deberá indicarse lo siguiente: “No aceptado / Sujeto a inspección”.
Cualquier daño visible en el embalaje deberá constar en el albarán de entrega y acreditarse con fotografías tomadas en el mismo momento, ya que la agencia de transporte no aceptará reclamaciones por daños no constantes en el albarán de entrega.
Las incidencias deberán comunicarse a fábrica en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción a través de la página web www.koduhome.com, en “Área de Clientes” → “Reportar Incidencia”, indicando el motivo y adjuntando las imágenes correspondientes.
Cualquier incidencia no recogida en el albarán de transporte se considera no válida.
El cliente deberá conservar el embalaje original para cualquier posible devolución.
Las entregas y recogidas derivadas de incidencias se realizan a pie de calle.
Cualquier producto defectuoso será reemplazado, no reembolsado, a menos que no haya existencias. En tal caso, la importación correspondiente se deducirá de la siguiente factura.
Es responsabilidad del cliente proporcionar los medios, el acceso y los procedimientos necesarios para la recolección y el reemplazo del producto.
Debido a la naturaleza artesanal de muchos artículos, pueden presentarse ligeras variaciones en materiales, tonos, formas o dimensiones. Para proyectos o casos específicos, se recomienda consultar previamente con el departamento técnico, ya que estas variaciones no se consideran defectos.
KODU Home no acepta devoluciones voluntarias de mercancía.
Garantías
Todos los materiales están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de factura, siempre que el problema se deba a un defecto de fabricación.
La garantía incluye la sustitución del artículo defectuoso una vez realizada la verificación técnica correspondiente.
Áreas de clientes web
El sitio web incluye un Área de Clientes donde los usuarios pueden:
• Consultar el estado del pedido en tiempo real
• Acceder a notas de entrega y facturas
• Informar y realizar seguimiento de incidentes
• Solicitar actualizaciones de datos
Disputas
Para cualquier controversia derivada del incumplimiento de las condiciones de venta, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Horario de Atención al Cliente
Lunes a jueves 9:30 – 13:30 y 16:00 – 18:00
Viernes 9:30 – 13:30
Teléfono de atención al cliente: 96 0663141