Condiciones Generales 2024
Pedidos
Con el fin de evitar errores, todos los pedidos deben cursarse vía web o vía representante.
Los precios de nuestras tarifas no incluyen los impuestos vigentes.
En caso de existir alguna diferencia de precio, siempre prevalecerá la validez del precio figurado en la confirmación emitida por KODU.
Entregas
Con el fin de evitar errores, todos los pedidos deben cursarse vía web o vía representante.
Los precios de nuestras tarifas no incluyen los impuestos vigentes.
En caso de existir alguna diferencia de precio, siempre prevalecerá la validez del precio figurado en la confirmación emitida por KODU.
| País | Pedido Mínimo | Mínimo para Envío Gratis | Costos de Envío |
|---|---|---|---|
| España | €50 | €300 | €25 |
| Islas Canarias | €100 | €300 | €25 |
| Portugal | €100 | €300 | €50 |
| Ceuta / Melilla | €100 | €300 | €50 |
| Andorra | €100 | €300 | €50 |
| Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Polonia | €250 | €1200 / €2000 (islas) | €120 |
| Países Bajos, Grecia, Alemania, República Checa | €250 | €1500 | €150 |
| Resto de Países de la UE | €250 | FOB - Valencia (consultar condiciones) |
Entregas Directas
La mercancía será depositada a pie de calle por la agencia y será responsabilidad del cliente (empresa) que contrata los servicios la recepción y custodia de la mercancía.
No se hacen entregas en países distintos al origen donde está creada la sociedad que solicita el servicio.
Es responsabilidad de nuestro cliente (empresa) tramitar y coordinar la gestión con su cliente final, así como cualquier servicio postventa.
Canarias, Ceuta y Melilla no disponen del servicio directo a cliente final.
Plazos
Los plazos de preparación de productos en stock son de 3 a 5 días desde que se formaliza el pedido y/o se ha confirmado el pago y cobro.
En los pedidos con referencias sin stock, consultar la fecha indicada en la confirmación del pedido. Estas fechas pueden variar y ser cambiadas sin previo aviso.
El plazo de tránsito oscila de 3 a 15 días laborales dependiendo de la región o país de destino y condiciones dentro de la UE.
Recibirá por e-mail un comunicado de aviso cuando su mercancía haya salido de nuestros almacenes. En el comunicado se indica número de expedición y/o localizador junto con los datos y teléfono de la agencia que realizará el seguimiento.
Condiciones de Pago
- Pro-Forma Transferencia anticipada: 2% dto.
- Giro Bancario hasta 60 días (Sepa) bajo autorización de la aseguradora.
Servicio Post-Venta
A la recepción de la mercancía, antes de firmar el albarán de recepción, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.
Si no puede revisar la mercancía, indique en el albarán del transportista “no conforme”.
Cualquier anomalía en el embalaje debe indicarse en el “albarán de entrega” del transportista o hacer foto en el momento, ya que la agencia de transporte no acepta las roturas no informadas en dicho albarán.
No se admitirán incidencias que no hayan sido notificadas a fábrica antes de las 48 horas desde la recepción de la mercancía, a través de la web www.koduhomedesign.com, seleccionando en el apartado “Área Cliente”, “Notificar Incidencia”. Ahí podrá indicar motivo y adjuntar fotografías.
Debe conservar el embalaje original para posibles devoluciones. Las entregas y recogidas de incidencias se harán a pie de calle.
Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso, el importe del abono se descontará de su próxima factura.
Es responsabilidad de nuestro cliente facilitar los medios y trámites en caso de retirada y reposición del producto.
Por tratarse de productos artesanales puede haber pequeñas variaciones en tonalidades, formas y medidas. Para casos concretos, verifique toda la información con el departamento técnico antes de formalizar el pedido, ya que estas variaciones no son aceptadas como incidencia.
KODU no acepta devoluciones de mercancía.
Garantías
Todos los materiales tienen una garantía de 3 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.
La garantía reemplaza el artículo tantas veces como sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.
Área Clientes Web
Hay a disposición de todos los clientes un “Área de Cliente” ubicado en nuestra web donde puedes:
- - Ver el estado de los pedidos en tiempo real.
- - Consultar albaranes y facturas.
- - Tramitar y consultar el estado de incidencias.
- - Solicitar el cambio de tus datos.
Divergencias
Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compraventa, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia con renuncia al suyo si este fuera otro.
Horario de Atención al Cliente
Lunes a jueves 9:30 – 13:30 y 16:00 – 18:00
Viernes 9:30 – 13:30
Teléfono de atención al cliente: 96 0663141